官方联系渠道总览
我们建立了多渠道的用户支持体系，确保您的每一个问题都能在最短时间内得到专业回应。无论您是遇到技术故障、账号问题，还是有商务合作意向，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有渠道均有人工客服值守，而非冰冷的自动回复机器人。
📧 电子邮件支持
备用邮箱：[email protected]
邮件回复时效：我们会在 2个工作小时 内受理您的邮件。复杂问题（如账号申诉、资金流水核查）将在24小时内给出详细解决方案。发送邮件时，请务必在标题中注明问题类型（如【账号问题】、【充值问题】、【建议反馈】），以便我们更快地分拣至对应部门。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-888-2025
工作时间：每日 09:00 - 21:00（含周末及法定节假日）
此热线为付费电话，按当地运营商标准资费收取。为了提升沟通效率，建议您在致电前准备好您的账号ID（在游戏内“设置”->“账号中心”可查看）。由于话务量较大，若遇占线，请优先选择邮件或在线工单渠道，我们会以同样的优先级处理。
💬 在线实时客服
游戏内入口：点击游戏大厅右下角的“客服”气泡图标。
网页端入口：本页面右下角悬浮的“在线咨询”按钮。
在线客服系统支持文字、图片（截图）、表情等多媒体形式。我们的智能机器人“小胡”可以解决约60%的常见问题（如密码重置、绑定手机号变更），转人工服务的平均排队等待时间约为 45秒。
📍 公司通讯地址
注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
邮编：201203
请注意，此地址为商务注册地址，不直接接待玩家来访。若您需要邮寄纸质材料（如法律函件），请务必使用EMS或顺丰快递，并在收件人栏注明“法务部 收”。普通信件可能因收发室分拣延迟而影响时效。
工作时间与服务承诺
我们深知，麻将娱乐的高峰时段往往集中在晚间及周末。因此，我们的服务时间并非传统的“朝九晚五”，而是针对玩家活跃曲线进行了优化配置：
| 服务渠道 | 工作日（周一至周五） | 周末及法定节假日 |
|---|---|---|
| 游戏内在线客服 | 24小时全天候 | 24小时全天候 |
| 网页端在线咨询 | 24小时全天候 | 24小时全天候 |
| 电话热线 | 09:00 - 21:00 | 09:00 - 18:00（缩短时段） |
| 邮件支持 | 2小时内响应 | 4小时内响应 |
| 技术运维值班 | 24小时待命（处理服务器故障） | 24小时待命 |
服务承诺：我们实行“首问负责制”。无论您通过哪个渠道接入，第一位接待您的客服专员将全程跟进您的问题，直至闭环解决。若因技术问题导致玩家金币损失（经核实非违规操作），我们将进行全额补偿，并额外赠送10%的安抚礼包。
各部门业务联系指引
针对不同类型的需求，我们设立了专门的处理通道。直接联系对应部门将大大缩短您的等待时间。以下是各部门的核心职责与联系建议：
- 账号安全与申诉（客服一部） —— 负责账号被盗、封禁申诉、实名信息修改。联系时请提供注册手机号与历史充值订单号。若您需要紧急冻结账号，请优先拨打热线电话并说明“紧急冻结”，可跳过IVR语音菜单直接转接人工。
- 充值到账与异常扣费（客服二部） —— 负责iOS/Android/PC各渠道的充值订单查询。若您遇到“已扣款但未到账”的情况，请保留好应用商店的扣费凭证截图，这将帮助我们与支付渠道（如支付宝、微信支付）快速对账。此类问题通常在1小时内解决。
- 游戏玩法与规则咨询（客服三部） —— 负责解答番型计算争议、活动规则疑问。若您对某局“麻将胡了”的番数计算有异议，请提供牌局回放编码（在战绩列表点击“分享”即可生成），我们将在3个工作日内由规则委员会进行人工复核。
- 商务合作与媒体采访（市场部） —— 如果您希望进行品牌联动、赛事合作或内容转载，请发送邮件至 [email protected]。我们通常在5个工作日内回复合作意向书。
- 漏洞提交与安全反馈（安全应急响应中心） —— 我们欢迎白帽子与安全研究者提交漏洞。请将详细报告（含复现步骤、截图/视频）发送至 [email protected]。对于确认有效的漏洞，我们将根据严重程度提供500-50000元不等的现金奖励。
高频问题快速解答
在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的解决方案，或许能为您节省宝贵时间：
Q1: 如何修改绑定的手机号或邮箱？
A: 请登录游戏，进入“设置”->“账号安全”->“更换绑定”。系统会向当前绑定手机发送验证码。若原手机已停用，请通过在线客服提交人工申诉，需提供账号注册时间、常用登录城市及最近3笔充值订单号。
Q2: 我忘记了游戏登录密码，如何找回？
A: 在登录界面点击“忘记密码”，通过绑定的手机或邮箱接收验证码即可重置。若您未绑定任何安全信息，请使用“账号申诉”功能，填写历史创建角色名称与注册时间。
Q3: 客服电话一直占线怎么办？
A: 电话占线通常出现在每日20:00-22:00的高峰时段。若非紧急问题，我们强烈建议您使用在线客服渠道，其队列等待时间远低于电话。在线客服与电话客服拥有同等的账号操作权限。
Q4: 如何查询我的历史充值记录与金币流水？
A: 您可在游戏内“钱包”->“交易记录”中查询近90天的明细。若需导出更长时间段的记录用于个人对账，请发送邮件至客服邮箱申请，我们将在3个工作日内为您生成加密的PDF账单。